2018-08-30 浏览数:
随着铝合金门窗市场的不断成熟发展,铝合金门窗市场竞争愈发激烈、在市场同质化竞争条件下,除了举办各式促销活动,铝合金门窗经销商如何才能做好服务管理,吸引更多消费者进店消费呢?
随着铝合金门窗市场的不断成熟发展,铝合金门窗市场竞争愈发激烈、在市场同质化竞争条件下,除了举办各式促销活动,铝合金门窗经销商如何才能做好服务管理,吸引更多消费者进店消费呢?
(图片来源:丽宫门窗公众号)
一、售前管理
售前,是销售的前提和基础,售前做得好,可以更好地吸引顾客上门或增加在门店停留的时间。经销商老板必须从制度层面规范售前服务。
1、迎合顾客时间,制定完善考勤制度
(图片来源:丽宫门窗公众号)
确保导购员按时上下班。导购员在上班安排上,还要迎合顾客的时间,顾客中午或下午下班,才有时间去商场,而有的导购员却在这个时间段去到外面吃饭,从而跟顾客失之交臂。当然,导购员也不能提前下班,在经济不景气的当下,经销商必须抓住一切可以抓住的机会,来增加销售,在这方面,经销商可以通过不定期检查、抽查或设立全勤奖等方式来加以引导。
2、制定环境卫生责任制度,创造销售机会
买产品是买一种心情。经销商必须要制定环境卫生责任制度,包括门店外红地毯的铺设及卫生打理,绿植浇水及整饬,店面卫生的清扫,产品的擦拭与清洁,货架货柜的摆放和归位等等,要做到干净卫生,整洁有序,给顾客一种愉悦感,才能让顾客更乐意在门店停留,从而创造更多的销售机会。
(图片来源:丽宫门窗公众号)
3、对导购员进行系统培训,灵活应对顾客问题
一个新上任的店长跟笔者沟通,问她产品卖点,回答“六大系列,七十余品类”,这叫卖点?所以,把没有经过培训或训练的导购员派到商场或门店是最大的失误,经销商必须对导购员尤其是刚入职的导购员进行有关销售心态、顾客需求及购买动机、产品知识(包括工艺流程)及卖点、销售沟通、企业发展历程、文化理念及品牌历史等等进行系统培训,以灵活应对顾客有可能提出的各类问题。
二、售中管理
1、树立良好第一印象 讲究“五声四勤”
销售就是把自己和产品推销给顾客的艺术,售中,决定了能否成交。要做好售中服务,首先,第一印象非常重要。
而树立良好的第一印象,要讲究“五声四勤”:
五声:迎声、答声、谢声、歉声、送声。即进门时有迎接的声音,询问要回答,无论买与不买,都要表示感谢,如果耽误了顾客的时间或有不妥当的地方,比如促销期限已过或让顾客久等了,要表示歉意,最后,无论买与否,都要欢送一下,坚决不能因为顾客暂时不买,或说了难听的话,而立马变脸,甚至连送都不送了。
四勤:首先是眼勤,要注意顾客的行为,如:招手、想咨询的眼神等,要能快速做出反应。其次是嘴勤:不仅要说“您好、请、谢谢、抱歉、再见”常规礼貌五句话,而且还要做到人未到声先到,以让顾客能感受到导购员的热情。手勤:要做到百拿不厌。腿勤:不让顾客久等,要快事快办等。
(图片来源:丽宫门窗公众号)
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品牌名称:丽宫门窗
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主营产品: 铝合金门
基本投资:10万-30万
全国门店:300-500家
经营模式:经销
招商区域:全国
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目前品牌在全国门店数量约为300-500家,并计划在空白区域继续招商
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